Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Marco Legal y Plazo de Devolución

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) administrada por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y las directrices de comercio electrónico de Google Merchant Center, Stolvena Salud S.A. de C.V. otorga a todos sus clientes un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción física del producto para solicitar la devolución y reembolso íntegro de su compra.

2. Condiciones de Aceptación para Devolución

Por tratarse de un suplemento alimenticio de consumo humano y para salvaguardar estrictas normas sanitarias y de bioseguridad:

• El producto debe encontrarse en su empaque original, con el sello hermético y el precinto de seguridad del tapón intactos (sin abrir ni manipular).
• Debe incluirse el frasco completo (90 cápsulas) y la caja exterior en buen estado.
• Se debe presentar el comprobante de entrega o el número de teléfono con el que se registró el pedido.

3. Proceso Paso a Paso para Solicitar una Devolución

1. Notificación inicial: Envía un correo a [email protected] o llama al +52 441 234 5608 indicando tu nombre, fecha de entrega y motivo de la solicitud.
2. Generación de guía de recolección: Nuestro equipo te proporcionará una guía de retorno prepagada de paquetería (Estafeta/DHL/FedEx) sin costo para ti en caso de defecto o cambio.
3. Empaque y envío: Coloca el frasco en una caja protectora, adhiere la guía y entrégalo en la sucursal de paquetería más cercana o coordina la recolección en tu domicilio.
4. Inspección y recepción: Una vez recibido el paquete en nuestro centro de distribución de Querétaro, nuestro departamento de calidad verificará el estado del sello en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

4. Plazos y Métodos de Reembolso

Aprobada la devolución, el reembolso del monto total pagado ($499 MXN) se ejecutará en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles mediante transferencia bancaria interbancaria (SPEI) a la cuenta CLABE proporcionada por el titular o abono a la tarjeta utilizada al recibir.

5. Productos Dañados durante el Transporte

Si recibes un paquete con daños visibles en la caja o rotura ocasionada por la mensajería, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción para realizar el reemplazo inmediato y gratuito de tu producto sin trámite adicional.

6. Dirección del Centro de Devoluciones

Última actualización: 4 de septiembre de 2026.